Na DoctorPneus, tratamos as solicitações de troca e devolução com transparência e respeito aos direitos do consumidor.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação. Se houver avaria ou divergência no produto, fotos podem ajudar na identificação do problema.
Nossa equipe orientará sobre a devolução e o atendimento da solicitação.
Desistência de compras online
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, a devolução não terá custo para o consumidor, e serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete da compra. Não é necessário justificar a desistência.
Cuidados com a devolução
Devolva o produto com os acessórios e itens que o acompanharam, devidamente protegido para o transporte. Sempre que possível, utilize a embalagem original. A abertura da embalagem para conferir o produto não impede o exercício do direito de arrependimento.
Para evitar danos e facilitar a conferência, recomendamos verificar a medida, o modelo e as especificações antes da montagem dos pneus.
Produto incorreto ou avariado
Se receber um produto diferente do pedido ou com avarias, entre em contato assim que identificar o problema. Se perceber a ocorrência no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e registrar o motivo.
A DoctorPneus orientará a solução sem custos ao consumidor quando houver erro no envio ou avaria de responsabilidade do fornecimento. O recebimento do produto não elimina seus direitos.
Produtos com defeito
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. No caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
A solicitação será avaliada conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em regra, se o vício não for solucionado em até 30 dias, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, ressalvadas as situações legais que permitem solução imediata.
Eventual garantia adicional do fabricante seguirá as condições do respectivo termo, sem afastar a garantia legal.
Reembolso
No exercício do direito de arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, conforme a legislação. Para pagamentos com cartão, solicitaremos o estorno à administradora; a exibição do crédito na fatura depende do processamento da instituição financeira.